過去兩年台灣幾大電商平台為了搶市占率打得不可開交，不過在這砲火四射的過程中，樂天卻顯得異常冷靜，營運數字似乎也沒受到影響。台灣樂天市場執行長羅雅薰表示，去（2017）年營收、獲利和會員都有雙位數成長。不過她不否認內部對同業的激烈行銷戰其實也有過討論，只是最終他們還是決定要把焦點放在增加轉換率、ROI（投資報酬率）和LTV（顧客終身價值）上面。
回歸基本面一：提高轉換率
看到競爭對手砸大錢做行銷、玩補貼，積極搶攻市占，要說樂天沒有一點擔心、沒有任何緊張，那是不可能的。但在實際跟幾家樂天平台上的店家談過後，羅雅薰發現，「其實大家會持一個真的是理性的狀態。」seo優化相對於要求樂天跟進補貼，有的店家倒是直接講白了：「不相信會有長期補貼這種事。」她表示店家更希望的其實是彼此在合理範圍內一起努力。
所以樂天不是真的對市場動態沒有反應，而是反應的方向有些不太一樣。羅雅薰表示，去年她們做比較多的，其實是在因應「媒體流量成本愈來愈貴」這件事情，希望能創造出更高的轉換率、更高的ROI。而在達成這個目標的背後，他們有很多作為其實是比較隱性，是外部不一定看得出來的，像是平台方面的改善，特別是針對流量占比已經超過七成的行動端優化等等。
回到基本面二：拉高LTV
而除了在平台系統端的優化，樂天過去多年來其實也一直在做的一件事，就是透過更多品類的開創，還有導入樂天生態圈夥伴，如C2C電商Rakuma樂趣買、電子書服務kobo等，以此來帶動會員數增長，同時拉高LTV。「我們數據顯示，當我們消費者用單一服務，對比於他使用多於一個服務的時候，他一整年的貢獻是2.1倍的成長。」羅雅薰表示，這點讓他們覺得非常振奮。
回歸基本面三：重新擬定行銷策略
而除了內部的調整，樂天在外部行銷上，其實也開始有一些比較不一樣的動作，不過羅雅薰強調，投資雖然是必要的，但「砸錢就有的東西」不會是樂天在事業經營上去不斷強調的事情。今年她們計畫要改變的，其實SEO是發現過去在做樂天點數宣傳時，可能每個大檔期就像曇花一現般，會有消費者都還來不及吸收就已經換檔的狀況。
資料來源：數位時代，https://www.bnext.com.tw/article/48679/rakuten-taiwan-focus-on-cvr-ltv-and-roi
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